АЭРОФЛОТ
Об авиакомпании.Флот.
О классах обслуживания.
О багаже.
Перевозка несопровождаемых детей (услуга UMNR).
Перевозка животных.
Бонусная программа.
Об Авиакомпании
Аэрофлот, основанный 17 марта 1923 года, является одной из старейших авиакомпаний мира и одним из наиболее узнаваемых российских брендов.В 1989 году Аэрофлот первым из российских авиакомпаний вступил в Международную ассоциацию воздушного транспорта (IATA).
На сегодняшний день Аэрофлот является бесспорным лидером гражданской авиации России, фактическим национальным перевозчиком. Руководствуясь Стратегией развития Группы «Аэрофлот» до 2023 года «100 миллионов пассажиров к 100-летию Аэрофлота», авиакомпания ставит перед собой цель совместно с дочерними компаниями перевезти 90-100 млн пассажиров в 2023 году. Другие ключевые задачи – значительно нарастить международный транзитный пассажиропоток, открыть региональные базы по всей России и увеличить региональные перевозки, нарастить количество новейшей авиационной техники, повысить уровень цифровизации за счет активного внедрения новейших цифровых технологий, в том числе в сфере искусственного интеллекта.
В текущем расписании Аэрофлота - собственные рейсы по 146 маршрутам в 53 странах, в т.ч. 53 направления на территории России. Более подробно со списком направлений Аэрофлота можно ознакомиться здесь.
Главным хабом Аэрофлота на данный момент является аэропорт Шереметьево . Открывается новый международный хаб авиакомпании в Красноярске, ведется работа по запуску еще трех региональных баз (Сочи, Екатеринбург, Новосибирск).
Аэрофлот с 2006 года состоит в альянсе SkyTeam, благодаря чему авиакомпания имеет возможность реализовать обширную сеть маршрутов по всему миру через мощные базовые аэропорты участников альянса: Air France в Париже — Charles de Gaulle, KLM в Амстердаме — Schiphol, базовый аэропорт Delta в Атланте, Korean Air в Сеуле — аэропорт Incheon, а также ведущий аэропорт в Латинской Америке — Mexico City — база Aeromexico, и другие.
Флот
Аэрофлот располагает самым молодым самолетным парком в мире среди авиакомпаний, эксплуатирующих более ста воздушных судов.
По состоянию на 01.04.2020 в Аэрофлоте эксплуатируется 247 самолётов, средний возраст которых составляет 5 лет – это самолеты семейств Airbus (А320, А330), Boeing (737, 777) и Sukhoi Superjet 100 (SSJ100). С 2020 года авиакомпания начинает принимать в свой флот новые широкофюзеляжные машины Airbus A350.
Схемы расположения посадочных мест в самолётах Аэрофлота:
Airbus A320
Airbus A321
Airbus A330
Airbus A350
Boeing 737
Boeing 777-300
SSJ-100 (Sukhoi)
О классах обслуживания
В компоновке самолётов Аэрофлота существует три класса обслуживания. Наличие того или иного класса обслуживания зависит от типа самолёта / направления.ЭКОНОМ КЛАСС
Билеты в данный класс обслуживания относятся к самой низкой ценовой категории из линейки тарифов, предлагаемых авиакомпанией. Эконом класс имеется в наличии на всех типах используемых самолётов. Аэрофлот предоставляет пассажирам класса "эконом" следующие услуги:
- выбор блюд на борту;
- большое количество напитков;
- комфортабельные кресла, высокий сервис;
- мультимедиа-развлечения (доступно на длинных перелетах);
- дорожные наборы (для рейсов на дальние дистанции), пледы, подушки;
- Wi-Fi (с оплатой картой).
В некоторых лайнерах доступна система Space+ (больше места для ног), которую можно купить в момент регистрации. Цена услуги Space+ составляет от 20 до 75 евро в зависимости от продолжительности и направления рейса.
При путешествиях с ребенком пассажирам предлагаются детские наборы (настольные игры и раскраски).
КОМФОРТ КЛАСС
Этот класс обслуживания позволяет пассажирам провести время в полете с удобством по стоимости, относящейся к средней ценовой категории из линейки тарифов, предлагаемых авиакомпанией. Класс Комфорт представлен на самолетах Boeing 777, выполняющих перелеты дальней продолжительности. Поэтому, разрабатывая пространство данного класса, авиакомпания позаботилась о множестве деталей, которые помогут отдохнуть и насладиться перелетом: увеличенное пространство для ног, удобные кресла, мультимедийная система развлечений.
В салоне класса "комфорт" пассажиру предлагаются следующие преимущества:
- удобные кресла с подставкой для ног и отклоняющейся спинкой (ширина кресла — 49 см);
- расстояние между креслами — 96,52 см;
- кресла оснащены USB-портом и розеткой для подзарядки мобильных устройств и компьютера, а также индивидуальной системой подсветки и раздвижным столиком;
- предметы комфорта (пледы, подушки, дорожные наборы);
- горячее питание из меню класса "бизнес".
БИЗНЕС КЛАСС
Этот класс отличается максимальным уровнем обслуживания клиентов, вниманием к деталям и заботой о тех мелочах, из которых складываются самые яркие впечатления о путешествии.
Список привилегий для пассажиров класса "бизнес":
- зоны приоритетной регистрации и сдачи багажа;
- приоритетное обслуживание у стоек для трансферных пассажиров; *
- ускоренное прохождение контроля безопасности и паспортного контроля; *
- приоритетная посадка на борт; *
- приоритетное обслуживание багажа;
- приоритетное обслуживание в Call Center;
- приоритетное обслуживание на стойке розыска багажа; *
- бесплатный доступ в залы ожидания повышенной комфортности; *
- индивидуальная система развлечений с регулярно обновляющейся музыкальной и кинопрограммой (кроме рейсов SSJ100)
- кресла, раскладывающиеся в горизонтальную кровать на дальнемагистральных рейсах (только на рейсах Airbus A330 и Boeing 777);
- комфортные кресла на ближне- и среднемагистральных рейсах с углом наклона в разложенном виде 140-160 градусов;
- блюда, сервированные в фарфоровой и стеклянной посуде;
- в течение всего рейса пассажирам предлагаются прохладительные и алкогольные напитки.
Услуга доставки пассажиров класса Бизнес отдельным автотранспортом предоставляется не во всех аэропортах. В аэропорту Шереметьево услуга предоставляется только на рейсах по прилету.
Специально для пассажиров класса Бизнес и участников элитных уровней программы «Аэрофлот Бонус» и программ лояльности авиакомпаний альянса SkyTeam уровня Elite Plus Аэрофлот предлагает комплекс услуг SkyPriority. Это быстрое и комфортное прохождение предполетных процедур в аэропорту, а также доступ в залы ожидания повышенной комфортности в более чем 1000 аэропортов по всей маршрутной сети авиакомпаний-участниц альянса SkyTeam. Также для пассажиров класса "бизнес" в зоне регистрации SkyPriority организованы отдельные стойки регистрации, обозначенные указателями.
Багажная норма в бизнес классе разнится в зависимости от тарифа (базовый, оптимум, максимум), подробнее о багаже здесь.
О багаже
На всех собственных рейсах Аэрофлота действует штучная система провоза регистрируемого багажа (по количеству мест). Штучная система дифференцирована в зависимости от класса обслуживания и/или вида применяемого тарифа и направления.
На некоторых направлениях действуют исключения (повышенная норма провоза багажа).
Для детей от 2 до 12 лет предoставляется такая же норма бесплатного провоза регистрируемого багажа, как для взрослых пассажиров.
Для младенцев (без предоставления отдельного места) с билетами по тарифам группы Лайт норма бесплатного провоза багажа не предоставляется. Для младенцев до 2 лет (без предоставления отдельного места) с билетами по остальным тарифным группам норма бесплатного провоза регистрируемого багажа составляет 1 место весом не более 10 кг и суммой трех измерений не более 115 см, независимо от класса обслуживания.
Участникам программы «Аэрофлот Бонус» Платинового, Золотого и Серебряного уровней и программ поощрения часто летающих пассажиров альянса Sky Team уровней Elite и Elite Plus на всех направлениях предоставляется повышенная норма бесплатного провоза багажа:
- 2 места для участников программы «Аэрофлот Бонус» Платинового уровня;
- 1 местодля участников программы «Аэрофлот Бонус» Золотого и Серебряного уровней;
- 1 место для участников уровней Elite и Elite Plus программ поощрения часто летающих пассажиров альянса SkyTeam (могут действовать ограничения).
Провоз нестандартного багажа
Если вы путешествуете с тяжеловесным или негабаритным багажом, вес одного места, которого превышает 32 кг, но не более 50 кг и/или размер одного места по сумме трех измерений превышает 203 см, то нам необходимо предварительно согласовать с авиакомпанией его перевозку не позднее 36 часов до вылета рейса по расписанию.Детская коляска, инвалидная коляска,собака-поводырь перевозятся бесплатно, если используются пассажиром. Крупногабаритное кресло-каталка, работающее на батареях и весом свыше 32 кг, перевозится по согласованию с авиакомпанией не позднее 36 часов до времени вылета рейса по расписанию.
Сверхнормативный багаж
В случае, если багаж по количеству мест, весу или сумме трех измерений превышает норму бесплатного провоза багажа, необходима доплата за регистрируемый сверхнормативный багаж. Для пассажиров с билетами, оформленными по тарифам Лайт без включенной нормы бесплатного провоза багажа, перевозка регистрируемого багажа оплачивается по тарифам на сверхнормативный багаж.
Сверхнормативный багаж принимается к перевозке только при наличии на воздушном судне свободной провозной емкости.
Если вы заранее планируете взять с собой большее количество мест регистрируемого багажа, чем предусмотрено нормой для бесплатного провоза, то выгоднее оплатить такой багаж заранее по сниженным тарифам (не позднее 24 часов до времени отправления рейса). При оплате в аэропорту на стойке регистрации придётся заплатить уже на 25 % дороже.
Стоимость провоза сверхнормативного багажа зависит от нескольких факторов (типа перевеса/направления/количества мест), поэтому более подробную информацию о тарифах, применимых в вашем случае, вы можете уточнить у наших менеджеров.
Спортивное оборудование
Если сумма мест багажа пассажира превысит указанную в билете, а также в случае превышения веса оборудования сверх установленных норм одного места бесплатного провоза багажа, будет применяться соответствующий багажный тариф (доплата за регистрируемый сверхнормативный багаж).
Бесплатный провоз лыжного/сноубордического оборудования
На период перевозки с 01.11.2019 по 15.05.2020, дополнительно к включенным в тарифы на перевозку нормам бесплатного провоза багажа, предоставляется одно дополнительное место бесплатного багажа для провоза одного комплекта лыжного/сноубордического оборудования общим весом до 23 кг (размер игнорируется).
Дополнительное место не предоставляется при перевозке по тарифам без включенной нормы бесплатного провоза багажа (группа тарифов Лайт).
Один комплект лыжного/сноубордического оборудования представляет собой: чехол с одной парой лыж и одной парой лыжных палок и/или упакованная отдельно одна пара лыжных ботинок, или чехол с одним сноубордом и/или упакованная отдельно одна пара ботинок для сноуборда.
Дополнительное место бесплатного багажа для перевозки лыжного/сноубордического оборудования не учитывается при определении тарифов для оплаты сверхнормативного багажа, не указывается в билете и предоставляется при регистрации на рейс при наличии технической возможности воздушного судна.
Услуга предоставляется на собственных рейсах ПАО «Аэрофлот» и на рейсах, оператором которых являются авиакомпании группы «Аэрофлот» под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот».
Если сумма мест багажа пассажира превысит указанную в билете, а также в случае превышения установленных норм веса одного места бесплатного провоза багажа, за провоз такого багажа будет взиматься дополнительная плата, по тарифам, установленным авиакомпанией.
Бесплатный провоз оборудования для серфинга/дайвинга
При перелёте на таких направлениях, как Мале, Бангкок, Пхукет, Хошимин, Тель-Авив, Денпасар (о.Бали), Коломбо, Каир, Тенерифе, по билетам, проданным по 24 октября 2020 г. для путешествия по 24 ноября 2020 г. включительно (с датой обратного рейса не позднее 24 ноября 2020 г. включительно) дополнительно к включенным в тарифы на перевозку нормам бесплатного провоза багажа, предоставляется одно дополнительное место бесплатного багажа для провоза одного комплекта оборудования для серфинга (или для кайтсерфинга/вейкбординга/виндсерфинга) или для дайвинга общим весом до 23 кг (размер игнорируется).
Дополнительное место бесплатного регистрируемого багажа для перевозки одного комплекта снаряжения для серфинга или дайвинга не учитывается при определении тарифов оплаты багажа сверх нормы, не указывается в билете и предоставляется при регистрации на рейс при наличии технической возможности воздушного судна.
Услуга предоставляется на собственных рейсах ПАО «Аэрофлот» и на рейсах, оператором которых являются авиакомпании группы «Аэрофлот» под коммерческим управлением ПАО «Аэрофлот» при предварительном согласовании с перевозчиком через контактный центр или офисы продаж.
Если сумма мест багажа пассажира превысит указанную в билете, а также в случае превышения установленных норм веса одного места бесплатного провоза багажа, за провоз такого багажа будет взиматься дополнительная плата, по тарифам, установленным авиакомпанией.
Багаж, перевозимый в пассажирском кресле
Багаж, требующий особых условий транспортировки (например, ценные, ломкие, хрупкие, бьющиеся предметы), может быть принят к перевозке в пассажирском кресле в случаях, если:
- пассажир заранее, не позднее чем за 36 часов до времени вылета, указанного в расписании, согласовал данную услугу с авиакомпанией;
- багаж прошел специальный досмотр на авиационную безопасность с использованием технических средств досмотра.
Музыкальные инструменты
Перевозка музыкальных инструментов осуществляется как в багажном отделении, так и в пассажирском салоне.
В пассажирском салоне музыкальные инструменты могут перевозиться в качестве ручной клади в соответствии со специальными условиями. Если же габариты музыкальных инструментов по сумме трех измерений превышают 135 см (кроме гитар), но не превышают габариты 135×50×30 см, применяются правила перевозки багажа в пассажирском кресле.
Музыкальные инструменты, размеры которых превышают установленные размеры багажа для перевозки в пассажирском кресле (а также, по желанию пассажира, инструменты с меньшими размерами) перевозятся по общим правилам перевозки регистрируемого бесплатного и сверхнормативного багажа в багажном отсеке воздушного судна в кофрах, обеспечивающих сохранность инструмента при транспортировке. В пассажирском салоне музыкальные инструменты могут перевозиться в качестве ручной клади в соответствии со специальными условиями. Если же габариты музыкальных инструментов по сумме трех измерений превышают 135 см (кроме гитар), но не превышают габариты 135×50×30 см, применяются правила перевозки багажа в пассажирском кресле.
Требуется предварительное согласование услуги с авиакомпанией не позднее 36 часов до времени вылета рейса по расписанию
Перевозка несопровождаемых детей (услуга UMNR)
Аэрофлот принимает к перевозке под наблюдением авиакомпании детей в возрасте от 5 до 16 лет. Оформление услуги для детей от 5 до 12 лет, которые перевозятся без сопровождения родителей или совершеннолетнего дееспособного (в соответствии законодательством Российской Федерации) пассажира, является обязательным. По запросу услуга может быть предоставлена также детям до 16 лет.При планировании поездки ребенка под наблюдением авиакомпании необходимо уточнить в посольстве или консульстве требования законодательства страны с территории, на территорию или через территорию которой осуществляется перевозка.
Стоимость авиабилета на несопровождаемого ребенка составляет 100% применяемого взрослого тарифа, без предоставления детских скидок. Несопровождаемому ребенку предоставляются нормы бесплатного провоза багажа, предусмотренные применяемым тарифом.
Услуга платная, стоимость услуги за участок полета:
- между пунктами Российской Федерации - 3 800 RUB
- при полете из/в пункты за границей - 60 EUR
Перевозка животных
Если вы решили взять в путешествие своего питомца, то обязательно сообщите об этом при бронировании, поскольку перевозка животных производится только с согласия авиакомпании, и существуют ограничения по количеству и видам перевозимых животных. Если необходимость в провозке животного возникла после приобретения авиабилета – необходимо оформить услугу и получить согласование от авиакомпании не позднее, чем за 36 часов до вылета рейса.К перевозке в качестве особого вида нестандартного багажа авиакомпания принимает: комнатных прирученных животных, таких как кошки, собаки, птицы, а также служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти. Хорьки, фретки, сурикаты, фенеки, лори, декоративные ежи, мини-кролики, игрунки и другие, принимаются к перевозке в качестве особого вида нестандартного багажа, только если они являются комнатными прирученными животными.
В пассажирском салоне могут перевозиться животные/птицы, масса которых вместе с контейнером не превышает 8 кг. Габариты жесткого контейнера по длине, ширине и высоте не должны превышать 44×30×26 см. Размер сумки-переноски закрытого типа для перевозки в пассажирском салоне в сумме трех измерений не должен превышать 126 см.
Животное/птица при его перевозке в качестве особого вида нестандартного багажа, независимо от наличия других вещей пассажира, не включается в норму бесплатного провоза багажа и ручной клади, услуга оплачивается по специальным багажным тарифам в офисе продаж в аэропорту перед регистрацией пассажира на рейс.
Более подробную информацию вы можете уточнить у наших менеджеров.
Бонусная программа
Авиакомпания «Аэрофлот — российские авиалинии» имеет собственную программу поощрения пассажиров - «Аэрофлот Бонус».
Вступить в программу можно как непосредственно на сайте авиакомпании, пройдя регистрацию, так и при оформлении банковской карты у банков-партнеров.Мили начисляются:
- за перелёты рейсами Аэрофлота, а также рейсами авиакомпаний-партнёров;
- за покупки по совместным картам банков-партнёров;
- за приобретение товаров и услуг у партнёров программы.
- на приобретение авиабилетов;
- на повышение класса обслуживания по приобретённым за денежные средства билетам;
- на приобретение товаров и услуг у партнёров программы;
- на перечисление в благотворительные фонды.
Для получения нужно накопить 25 000 миль или 25 полётных сегментов.
Преимущества:
- выделенные стойки регистрации;
- приоритетная посадка на борт;
- дополнительное место багажа;
- мильный кредит (оформление премиального авиабилета или повышения класса обслуживания при недостатке миль на счёте);
- дополнительные мили за полеты.
Для получения нужно накопить 50 000 миль или 50 полётных сегментов.
На этом уровне доступны все преимущества Серебряного уровня, а также:
- доступ в залы ожидания повышенной комфортности; *
- бесплатное предоставление услуги Space+.
Для получения нужно накопить 125 000 миль или 50 полётных сегментов класса Бизнес.
На данном уровне доступны все преимущества Серебряного и Золотого уровня, а также:
- услуги консьерж-службы;
- подарочная карта Золотого уровня на третье лицо;
- ваучеры на повышение класса обслуживания (до трёх за календарный год);
- дисконтная программа (привилегии при приобретении товаров и услуг у партнёров программы).
Список направлений
Россия:Анапа, Абакан, Адлер/Сочи, Архангельск, Астрахань, Барнаул, Челябинск, Белгород, Грозный, Нижний Новгород, Ханты-Мансийск, Магас/Назрань, Ижевск, Иркутск, Кемерово, Калининград, Хабаровск, Красноярск, Краснодар, Самара, Казань, Санкт-Петербург, Махачкала, Мурманск, Магнитогорск, Минеральные Воды, Нальчик, Нижнекамск, Нижневартовск, Новокузнецк, Новый Уренгой, Омск, Новосибирск, Пермь, Петропавловск-Камчатский, Оренбург, Ростов-на-Дону, Саратов, Сыктывкар, Сургут, Симферополь, Саранск, Ставрополь, Екатеринбург, Тюмень, Томск, Уфа, Ульяновск, Южно-Сахалинск, Волгоград, Воронеж, Владивосток, Якутск.
СНГ:
Актобе, Алма-Ата, Бухара, Шымкент, Ереван, Бишкек, Атырау, Баку, Караганда, Кишинёв, Костанай, Минск, Ош, Актау, Самарканд, Ташкент, Нур-Султан.
Америка:
Вашингтон, Нью-Йорк, Лос-Анджелес, Майами.
Куба: Гавана
Ближний и Средний Восток:
Бейрут, Дубай, Тегеран, Тель-Авив, Каир, Бангкок, Гуанчжоу, Дели, Ханой, Гонконг, Пхукет, Сеул, Мале, Токио, Пекин, Шанхай, Хошимин, Улан-Батор
Европа:
Малага, Аликанте, Амстердам, Стокгольм, Афины, Анталия, Барселона, Белград, Болонья, Брюссель, Будапешт, Париж, Копенгаген, Дрезден, Дублин, Дюссельдорф, Рим, Франкфурт, Женева, Ганновер, Гамбург, Хельсинки, Стамбул, Ларнака, Лондон, Лиссабон, Любляна, Лион, Мадрид, Марсель, Мюнхен, Милан, Неаполь, Ницца, Осло, Бухарест, Прага, Рига, Салоники, София, Штутгарт, Берлин, Тенерифе, Тиват, Таллин, Венеция, Вена, Валенсия, Вильнюс, Верона, Варшава, Загреб, Цюрих
Маршруты из других пунктов:
Казань - Франкфурт
Сочи - Симферополь
